روزانا الطيار، وسيط محترف في المنازعات التجارية

انشر المعلومات

21/03/19

Image en ligne

صورة عائلية لروزانا الطيار (صورة من زياد العرفج)

 

-إن تجربتها كمحللة مالية تستطيع بشكل جزئي حلّ العلاقات المعقدة، أعطاها التعليم المثالي في أن تصبح وسيطا

-تقول: “أرى قصصًا من كل زاوية، و أساعد العملاء على التعاون لرؤية الأطراف الأخرى و التوصل إلى اتفاق”

 

يعد ميدان الأعمال ميدانًا صعبًا، و في النهاية، يتعلق الأمر بضمان نجاح و نمو المسعى. و هي لا تعمل دائما. يمر الشركاء بنزاعات مختلفة، غالبًا ما تكون مكلفة للغاية و تستغرق وقتًا طويلًا، و للأسف، ينتهي بهم الأمر أحيانًا إلى المحكمة.

أنا وسيط أعمال – طرف ثالث في النزاعات تم إطلاعه للمساعدة في حلها بطريقة ودية قبل أن تصل إلى تلك المرحلة بفترة طويلة.

أنا ابنة دبلوماسي و ترعرعت في لندن قبل الانتقال إلى أثينا مع عائلتي. تخصصت في علوم و هندسة الكمبيوتر، مما أدى إلى وضعي في شركة لتكرير النفط في سنتي الجامعية الأولى. أردت أن أتعلم و أريد أن أتحدى نفسي، و بعد التخرج بفترة وجيزة، عندما انتقلنا إلى فيينا، عُرضت عليّ وظيفة في البنك السعودي البريطاني .

منذ بدايتي كمحللة مالية، كان جزء من دوري إدارة العلاقات المعقدة. لقد أمضيت 14 عامًا في البنك السعودي البريطاني شحذتُ فيها مهاراتي و اكتسبتُ فيها ثقة العملاء و تعلمتُ كيفية التفاوض و قراءة لغة الجسد. و قد ساعدني التعليم و الإرشادات المثالية على أن أصبح وسيطًا.

قمت بتأسيس شركتي “تسوية” (التي تعني “التسوية”) منذ أربع سنوات، عندما لم يكن كثير من الناس يعرفون أو يقدرون مفهوم الوساطة في الشركات. و مع ذلك، في ثقافة الأعمال الحديثة، تعد إدارة العلاقات و السمعة أمرًا حيويًا، ويفضل الكثير من الناس حل الأمور بأسلوب احترافي خلف الأبواب المغلقة بدلاً من الإضرار بالمخاطر عن طريق الخلاف في الأماكن العامة. سرعان ما اشتعلت.

كجزء من ثقافتنا، نحن خائفون من الصراع، لكننا نسارع إلى اتخاذ القرارات و الحكم و توجيه اللوم. لكن نحن الوسطاء لدينا قول مأثور: “هناك ثلاثة جوانب لكل قصة – هناك جوانب من كلا الطرفين، ثم هناك الحقيقة”. أرى قصصًا من كل زاوية و أساعد العملاء على التعاون لرؤية الأطراف الأخرى و التوصل إلى اتفاق.

وجدت دراسة حديثة في المملكة المتحدة أن 70 في المائة من الحالات التي تمر عبر الوساطة المهنية تجد حلاً ودياً. نحن نسمح لكل طرف أن يشعر بالتمكين للتعبير عن مشاعرهم في بيئة آمنة بدلاً من المراهنة على مصير أعمالهم على طريق قانوني.

غالبًا ما يكون أفضل الأشخاص الذين يقررون حلولًا للصراعات هم الذين يشاركون فيها. هذه هي أهم نقطة في الوساطة. كل ما أقوم به هو المساعدة في تسهيل هذا الحوار، و كوسيط أجد أنه من المجدي للغاية جعل العملاء يدركون أنهم يتمتعون بهذه القوة.

تم نشر هذه المقالة لأول مرة في عرب نيوز

إذا كنت تريد أخبار أو أشرطة فيديو أكثر إثارة للاهتمام من هذا الموقع اضغط على هذا الرابط عرب نيوز


انشر المعلومات